Informativa sulla Privacy
Servizio WhatsApp PeopleCar — ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR)
Informativa sul trattamento dei dati personali
La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che interagiscono con il servizio WhatsApp di PeopleCar per la qualificazione di richieste relative a veicoli.
Titolare del Trattamento
Company Name: PeopleCar di Galantino Giuseppe
Address: Via Foggia 24A, Bari, Italy
Email: info@peoplecar.it
Phone: +39 327 412 4064
PEC: peoplecar@pec.it
VAT Number: 08393050722
Responsabile del Trattamento
Company Name: Ex Vulcano di Pascazio Donato
Address: Via Imbriani, 59, Modugno, Bari, Italy
Email: info@exvulcano.com
Phone: +39 380 192 1594
PEC: exvulcano@pec.it
VAT Number: IT09081970726
Dati raccolti tramite WhatsApp
Quando un utente avvia una conversazione WhatsApp con PeopleCar, il sistema raccoglie le seguenti categorie di dati:
Dati identificativi
Esempi: Nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email
Fonte: Forniti volontariamente dall'utente durante la conversazione
Dati del profilo WhatsApp
Esempi: Numero WhatsApp, nome profilo
Fonte: Trasmessi automaticamente dalla piattaforma WhatsApp
Dati relativi al veicolo di interesse
Esempi: Marca, modello, link annuncio del veicolo di interesse
Fonte: Forniti volontariamente dall'utente
Preferenze di acquisto
Esempi: Metodo di pagamento preferito (contanti/finanziamento), dettagli eventuale permuta (marca, modello, anno, chilometraggio, motorizzazione, prezzo richiesto, sinistri)
Fonte: Forniti volontariamente dall'utente
Dati sulla disponibilità
Esempi: Livello di interesse, disponibilità per appuntamento
Fonte: Forniti volontariamente dall'utente
Dati tecnici della conversazione
Esempi: Contenuto dei messaggi, timestamp, metadati della conversazione
Fonte: Generati automaticamente dal sistema durante l'interazione
I messaggi vengono elaborati per guidare la conversazione e qualificare la richiesta.
Finalità del trattamento
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
Qualificazione della richiesta di acquisto
Raccolta e organizzazione delle informazioni relative all'interesse dell'utente verso un veicolo, al fine di preparare un'offerta personalizzata e fissare un eventuale appuntamento.
Base giuridica: Art. 6(1)(b) GDPR — Esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato
Gestione del contatto commerciale
Trasmissione delle informazioni raccolte al personale di vendita di PeopleCar per il successivo contatto e la gestione della trattativa.
Base giuridica: Art. 6(1)(b) GDPR — Esecuzione di misure precontrattuali
Miglioramento del servizio
Analisi aggregata e anonimizzata delle conversazioni per migliorare l'efficienza del sistema di assistenza.
Base giuridica: Art. 6(1)(f) GDPR — Legittimo interesse del Titolare
Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali si fonda sulle seguenti basi giuridiche:
Art. 6(1)(b) GDPR — Misure precontrattuali
L'utente avvia volontariamente la conversazione WhatsApp con l'intento di ottenere informazioni su un veicolo e/o fissare un appuntamento. Il trattamento è necessario per rispondere a tale richiesta.
Art. 6(1)(f) GDPR — Legittimo interesse
Il Titolare ha un legittimo interesse a migliorare il proprio servizio di assistenza attraverso l'analisi aggregata delle interazioni, nel rispetto dei diritti e delle libertà dell'interessato.
Modalità di trattamento
I dati sono trattati mediante un sistema automatizzato (chatbot) sulla piattaforma WhatsApp Business API. Il sistema guida l'utente attraverso una serie di domande per raccogliere le informazioni necessarie alla qualificazione della richiesta. I dati sono conservati in un database con misure di sicurezza adeguate e l'accesso è limitato al personale autorizzato di PeopleCar e al Responsabile del Trattamento (Ex Vulcano) per le sole finalità tecniche.
Periodo di conservazione dei dati
I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti:
Dati della conversazione e lead
Conservati per un massimo di 90 giorni dalla conclusione della conversazione, salvo che la trattativa commerciale prosegua.
Dati precontrattuali (trattativa in corso)
Conservati per la durata della trattativa e fino a 12 mesi dalla sua conclusione.
Log tecnici
Massimo 90 giorni, poi cancellati automaticamente.
L'utente può richiedere la cancellazione immediata dei propri dati in qualsiasi momento scrivendo "STOP" nella chat WhatsApp o contattando il Titolare.
Destinatari dei dati
I dati personali possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:
Fornitore piattaforma WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd)
Finalità: Erogazione del servizio WhatsApp Business API
Sede: Irlanda / USA
Clausole Contrattuali Standard (SCC) e Data Privacy Framework UE-USA
Responsabile del Trattamento (Ex Vulcano di Pascazio Donato)
Finalità: Gestione tecnica del sistema automatizzato e dell'infrastruttura
Sede: Italia / Infrastruttura cloud EU
Accordo ex Art. 28 GDPR
Personale di vendita (PeopleCar)
Finalità: Gestione della trattativa commerciale e contatto con il cliente
Sede: Italia
Personale autorizzato e istruito ai sensi dell'Art. 29 GDPR
I dati personali NON vengono venduti a terzi né utilizzati per finalità di marketing diretto non richiesto.
Trasferimenti di dati extra-UE
I dati condivisi con Meta Platforms nell'ambito del servizio WhatsApp Business API possono transitare verso gli Stati Uniti. Tali trasferimenti sono tutelati dalle Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea e, ove applicabile, dal Data Privacy Framework UE-USA. L'infrastruttura tecnica gestita dal Responsabile del Trattamento (Ex Vulcano) è ospitata su server in area UE.
I tuoi diritti
Ai sensi degli Articoli 15-22 del GDPR, l'interessato ha il diritto di:
Diritto di accesso (Art. 15)
Ottenere conferma dell'esistenza di dati personali e accedere al loro contenuto.
Diritto di rettifica (Art. 16)
Ottenere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione (Art. 17)
Ottenere la cancellazione dei propri dati personali (diritto all'oblio).
Diritto di limitazione (Art. 18)
Ottenere la limitazione del trattamento in determinati casi.
Diritto alla portabilità (Art. 20)
Ricevere i propri dati in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
Diritto di opposizione (Art. 21)
Opporsi al trattamento dei propri dati personali per motivi legittimi.
Revoca del consenso
Revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.
Reclamo al Garante
Proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it) qualora ritenga che il trattamento violi il GDPR.
Per esercitare i propri diritti: scrivere "STOP" nella chat WhatsApp per interrompere il trattamento, oppure inviare una richiesta via email al Titolare del Trattamento. Il sistema dispone inoltre di un'API dedicata per il diritto all'oblio (cancellazione automatica di tutti i dati associati al numero di telefono).
Misure di sicurezza
Il Titolare e il Responsabile del Trattamento adottano misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali:
Crittografia end-to-end WhatsApp
I messaggi scambiati sulla piattaforma WhatsApp sono protetti da crittografia end-to-end.
Crittografia in transito e a riposo
I dati sono protetti da TLS/SSL durante la trasmissione e da crittografia a riposo nel database.
Controllo degli accessi
L'accesso ai dati è limitato al personale autorizzato tramite autenticazione e chiavi API dedicate.
Container isolati
Il sistema è eseguito in container Docker isolati con utente non-root e health check automatici.
Il sistema è progettato secondo il principio di minimizzazione dei dati: vengono raccolti solo i dati strettamente necessari alla qualificazione della richiesta.
Aggiornamenti
La presente informativa può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche normative o variazioni nelle modalità di trattamento. La versione aggiornata sarà sempre disponibile a questo URL. Data ultimo aggiornamento: 9 aprile 2026.
Contatti e richieste
Per esercitare i propri diritti o per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, è possibile contattare il Titolare scrivendo a info@peoplecar.it o telefonando al +39 327 412 4064.